1. Introdução
Termos de Uso do Site Sabor Vital
1. Introdução
Bem-vindo ao site do Sabor Vital! Ao acessar ou utilizar este site, você concorda em estar vinculado aos seguintes Termos de Uso, que regem a relação entre o Sabor Vital e você. Caso discorde de qualquer condição apresentada aqui, recomendamos que não utilize o site.
2. Uso do Conteúdo
O conteúdo disponibilizado neste site é fornecido para sua informação geral e está sujeito a alterações sem aviso prévio. O Sabor Vital não garante a exatidão, adequação ou atualidade das informações e materiais disponíveis.
3. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
Todos os materiais do site, incluindo design, textos, imagens e gráficos, são de propriedade do Sabor Vital e estão protegidos por leis de direitos autorais. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
4. Links para Outros Sites
Nosso site pode conter links para páginas externas. O Sabor Vital não se responsabiliza pelo conteúdo ou práticas de privacidade desses sites e recomenda que você revise suas respectivas políticas de uso e privacidade.
5. Direitos e Responsabilidades do Usuário
Os usuários devem agir de forma respeitosa e responsável ao utilizar o site.
É estritamente proibido utilizar o site para disseminar material ilegal, ofensivo ou que viole direitos autorais.
Violações poderão resultar em ações legais.
6. Política de Cancelamento de Compra e Troca
O CLIENTE deve conferir o pedido no momento da entrega e comunicar o Sabor Vital imediatamente qualquer irregularidade. Por se tratar de produtos perecíveis, é possível solicitar ajustes, troca ou reembolso parcial apenas em situações que envolvam erros justificáveis por parte do restaurante.
Política de Desistência, Troca e Reembolso:
- Reembolso e trocas só serão realizados em casos de erro comprovado do restaurante.
- Se houver troca de produtos, itens errados ou não entregues, o reembolso ou abatimento será feito proporcionalmente.
- Caso um ou poucos pratos apresentem problemas, esses pratos serão abatidos ou reembolsados, sem a necessidade de devolução integral do pedido.
- Erros externos, como falhas do Uber, não são de responsabilidade do Sabor Vital.
Condições Específicas:
- Para reembolsos integrais, o pedido inteiro deverá ser devolvido ainda congelado, via Uber (por conta do cliente) ou presencialmente.
- Produtos que retornarem descongelados ou parcialmente consumidos não serão aceitos para reembolso, pois não podem ser rearmazenados por questões sanitárias.
- Reclamações por produtos “estragados” ou “errados” sem devolução dos itens serão analisadas cuidadosamente. Pedidos consumidos integralmente e, posteriormente, reportados como defeituosos não serão elegíveis para reembolso ou abatimento.
Formas de Reembolso:
- Compras via Cartão de Crédito: O valor será devolvido integralmente na próxima fatura. Caso a administradora do cartão cobre parcelas futuras, a responsabilidade será exclusivamente da operadora.
- Compras via Cartão de Débito: O estorno será efetuado no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis.
Impossibilidade de Reembolso: Caso o CLIENTE não cumpra as condições estabelecidas para desistência ou troca (como não informar irregularidades no ato da entrega), o Sabor Vital estará isento de realizar o reembolso ou quaisquer compensações.
7. Política de Cancelamento e Reembolso de Planos de Assinatura
Planos Mensais: Os cancelamentos de planos mensais entram em vigor a partir do próximo ciclo de cobrança. Não haverá reembolso de meses já pagos, mesmo que não utilizados, pois a mensalidade é considerada ativa e válida exclusivamente para o mês vigente, conforme a prática comum em assinaturas de serviços online.
8. Limitações de Responsabilidade
O Sabor Vital não será responsável por danos diretos ou indiretos relacionados ao uso deste site ou impossibilidade de acessá-lo, incluindo, mas não se limitando, à perda de dados ou lucros cessantes.
9. Política de Cookies e Uso de Dados
O site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário. Ao navegar no site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito na [Política de Privacidade].
10. Cláusula de Modificação dos Termos
O Sabor Vital reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar os Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do usuário revisar periodicamente os Termos de Uso para se manter informado sobre possíveis mudanças.
11. Isenção de Garantias
O Sabor Vital não oferece garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando, a garantias de comercialização, adequação a um propósito específico ou não violação, relacionadas ao uso deste site ou dos produtos adquiridos.
12. Força Maior
O Sabor Vital não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento de suas obrigações em decorrência de eventos fora de seu controle, como desastres naturais, interrupções de transporte, falhas de tecnologia ou outras situações de força maior.
13. Termos de Responsabilidade do Cliente no Uso do Site
O uso deste site é feito por conta e risco do usuário. O Sabor Vital não será responsável por danos causados ao dispositivo do usuário ou pela perda de dados resultante do uso do site.
14. Jurisdição Legal
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas deverão ser resolvidas nos tribunais da jurisdição onde o Sabor Vital está localizado.
15. Contato e Comunicação
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelos canais disponíveis no site do Sabor Vital.
Regras de Uso e Benefícios do Cashback “Sabor Vital”
Nosso sistema de cashback foi desenvolvido para valorizar a sua fidelidade e oferecer mais benefícios em cada pedido. Descubra como maximizar o uso do seu saldo de cashback!
1. Validade e Acompanhamento do Cashback
- Prazo para Uso: O saldo de cashback acumulado tem validade de 30 dias a partir da data de liberação. Utilize dentro do período para não perder seus créditos!
- Gestão de Saldo: Consulte facilmente o saldo disponível, o histórico de utilização e a data de expiração na sua área do cliente no site.
- Lembretes de Expiração: Enviaremos notificações por e-mail e SMS quando o prazo para utilização estiver se aproximando, para que você nunca perca os benefícios.
2. Acúmulo Progressivo e Exclusivo
- Planos de Assinatura: Ganhe cashback progressivo de acordo com o plano contratado, incentivando maior engajamento e recompensas superiores:
- Plano Verde Essencial: 2% do valor pago.
- Plano Harmonia Natural: 3% do valor pago.
- Plano Gastronomia Consciente: 5% do valor pago.
- Plano Vitalidade Premium: 7% do valor pago.
- Plano Espírito e Sabor: 10% do valor pago.
- Plano Suprema Personalização: 15% do valor pago.
- Eventos e Promoções Especiais: Aumente seu saldo com cashback extra em campanhas sazonais, como feriados ou datas comemorativas.
3. Benefícios Exclusivos para Assinantes
- Flexibilidade de Uso: Utilize seu saldo acumulado de forma versátil para:
- Comprar produtos no empório online.
- Pagar refeições no buffet self-service.
- Realizar novas encomendas no site, fora do plano contratado.
- Descontos Adicionais: Combine seu saldo de cashback com outras promoções e receba ainda mais vantagens.
4. Regras de Uso do Cashback
- Aplicação Parcial e Total: O cashback pode ser usado para cobrir o valor total ou parcial de suas compras. Caso o valor da compra ultrapasse o saldo disponível, o cliente poderá complementar o pagamento.
- Não Transferível: O cashback é pessoal e intransferível, válido apenas para a conta do cliente que o acumulou.
- Restrições: Não aplicável para produtos ou serviços já promocionados, exceto quando indicado.
5. Bônus por Indicação: Indique amigos para qualquer plano de assinatura e ganhe 10% de cashback adicional sobre o valor do primeiro pagamento do indicado.
6. Experiência Integrada e Sustentável
- Cashback Multicanal: O saldo pode ser utilizado tanto em compras online quanto presencialmente em nosso restaurante no Buffet de self-service.
- Contribuição Sustentável: Uma porcentagem das compras realizadas com cashback é destinada a projetos de sustentabilidade e alimentação consciente apoiados pelo Sabor Vital.
7. Garantia de Satisfação
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência. Caso algum problema ocorra com o saldo de cashback, nossa equipe de suporte estará disponível para corrigir qualquer inconsistência em até 48 horas.
Regras para Upgrade de Plano e Cashback
1. Política de Upgrade de Plano
- O cliente pode fazer o upgrade do plano a qualquer momento durante o ciclo de assinatura.
- O valor pago no plano atual será prorrogado ou ajustado proporcionalmente, considerando os dias restantes do ciclo vigente.
- O novo plano será ativado imediatamente após o pagamento do ajuste de valor (se aplicável).
2. Regras de Cashback para Upgrade de Plano
- Saldo de Cashback Acumulado:
- O saldo de cashback já acumulado no plano anterior será mantido ao realizar o upgrade.
- O cliente continuará podendo utilizar o saldo acumulado durante o prazo de validade de 30 dias.
- Cashback Proporcional no Novo Plano:
- O percentual de cashback do novo plano será aplicado proporcionalmente à diferença paga pelo upgrade.
- Exemplo:
- Um cliente no Plano Verde Essencial (2% de cashback) faz upgrade para o Plano Harmonia Natural (3%).
- Ele receberá 3% de cashback apenas sobre o valor adicional pago no upgrade.
- Aumento do Percentual de Cashback:
- O novo percentual de cashback será aplicado a todos os pagamentos futuros do cliente enquanto ele permanecer no plano atualizado.
3. Benefícios Extras para Upgrade
- Bônus de Upgrade:
- Clientes que fizerem o upgrade de plano ganham um bônus único de 5% de cashback adicional sobre o valor do primeiro pagamento do novo plano, como incentivo para a mudança.
- Manutenção da Validade do Cashback:
- O saldo de cashback acumulado no plano anterior mantém sua validade original de 30 dias.
- Prioridade no Atendimento:
- O atendimento será priorizado conforme o plano contratado: quanto maior o valor do plano, maior a prioridade. Por exemplo, se houver solicitações de clientes do Plano 1 em espera, assinantes de planos superiores terão atendimento antecipado. Essa política garante eficiência e diferenciação proporcional ao plano escolhido.
4. Regras Gerais
- Limite de Upgrades:
- Não há limite para o número de upgrades que o cliente pode fazer. No entanto, cada upgrade segue as mesmas regras de cálculo de cashback.
- Downgrade de Planos:
- Se o cliente desejar voltar para um plano inferior, ele não receberá o ajuste de cashback para valores maiores já acumulados, e o saldo será mantido apenas até expirar.
Regras para Downgrade e Cancelamento de Assinatura
1. Downgrade de Plano
- O que é o downgrade?
O downgrade ocorre quando o cliente opta por mudar para um plano de menor valor ou benefícios. - Como solicitar o downgrade?
O cliente pode solicitar o downgrade a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe por meio dos canais de comunicação disponíveis no site (WhatsApp, e-mail ou chat online). - Regras para downgrade:
- O downgrade será aplicado ao próximo ciclo de assinatura, sem ajustes retroativos no ciclo atual.
- O saldo de cashback acumulado até o momento será mantido, respeitando o prazo de validade de 30 dias a partir da liberação.
- O percentual de cashback será reduzido conforme o novo plano escolhido e será aplicado a pagamentos futuros.
2. Cancelamento de Assinatura
- Como cancelar minha assinatura?
Para cancelar a assinatura, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação indicados no site. O cancelamento será processado em até 48 horas úteis após a solicitação. - Regras para cancelamento:
- Após o cancelamento, a assinatura não será renovada no próximo ciclo.
- Qualquer saldo de cashback ainda disponível poderá ser utilizado até o prazo de validade de 30 dias. Após esse período, o saldo será expirado automaticamente.
- Se o cancelamento for solicitado antes do término do ciclo atual, o cliente continuará com acesso aos benefícios do plano até o final do período já pago.