Regras de Uso e Benefícios do Cashback “Sabor Vital”
Nosso sistema de cashback foi desenvolvido para valorizar a sua fidelidade e oferecer mais benefícios em cada pedido. Descubra como maximizar o uso do seu saldo de cashback!
1. Validade e Acompanhamento do Cashback
- Prazo para Uso: O saldo de cashback acumulado tem validade de 30 dias a partir da data de liberação. Utilize dentro do período para não perder seus créditos!
- Gestão de Saldo: Consulte facilmente o saldo disponível, o histórico de utilização e a data de expiração na sua área do cliente no site.
- Lembretes de Expiração: Enviaremos notificações por e-mail e SMS quando o prazo para utilização estiver se aproximando, para que você nunca perca os benefícios.
2. Acúmulo Progressivo e Exclusivo
- Planos de Assinatura: Ganhe cashback progressivo de acordo com o plano contratado, incentivando maior engajamento e recompensas superiores:
- Plano Verde Essencial: 2% do valor pago.
- Plano Harmonia Natural: 3% do valor pago.
- Plano Gastronomia Consciente: 5% do valor pago.
- Plano Vitalidade Premium: 7% do valor pago.
- Plano Espírito e Sabor: 10% do valor pago.
- Plano Suprema Personalização: 15% do valor pago.
- Eventos e Promoções Especiais: Aumente seu saldo com cashback extra em campanhas sazonais, como feriados ou datas comemorativas.
3. Benefícios Exclusivos para Assinantes
- Flexibilidade de Uso: Utilize seu saldo acumulado de forma versátil para:
- Comprar produtos no empório online.
- Pagar refeições no buffet self-service.
- Realizar novas encomendas no site, fora do plano contratado.
- Descontos Adicionais: Combine seu saldo de cashback com outras promoções e receba ainda mais vantagens.
4. Regras de Uso do Cashback
- Aplicação Parcial e Total: O cashback pode ser usado para cobrir o valor total ou parcial de suas compras. Caso o valor da compra ultrapasse o saldo disponível, o cliente poderá complementar o pagamento.
- Não Transferível: O cashback é pessoal e intransferível, válido apenas para a conta do cliente que o acumulou.
- Restrições: Não aplicável para produtos ou serviços já promocionados, exceto quando indicado.
5. Bônus por Indicação: Indique amigos para qualquer plano de assinatura e ganhe 10% de cashback adicional sobre o valor do primeiro pagamento do indicado.
6. Experiência Integrada e Sustentável
- Cashback Multicanal: O saldo pode ser utilizado tanto em compras online quanto presencialmente em nosso restaurante no Buffet de self-service.
- Contribuição Sustentável: Uma porcentagem das compras realizadas com cashback é destinada a projetos de sustentabilidade e alimentação consciente apoiados pelo Sabor Vital.
7. Garantia de Satisfação
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência. Caso algum problema ocorra com o saldo de cashback, nossa equipe de suporte estará disponível para corrigir qualquer inconsistência em até 48 horas.
Regras para Upgrade de Plano e Cashback
1. Política de Upgrade de Plano
- O cliente pode fazer o upgrade do plano a qualquer momento durante o ciclo de assinatura.
- O valor pago no plano atual será prorrogado ou ajustado proporcionalmente, considerando os dias restantes do ciclo vigente.
- O novo plano será ativado imediatamente após o pagamento do ajuste de valor (se aplicável).
2. Regras de Cashback para Upgrade de Plano
- Saldo de Cashback Acumulado:
- O saldo de cashback já acumulado no plano anterior será mantido ao realizar o upgrade.
- O cliente continuará podendo utilizar o saldo acumulado durante o prazo de validade de 30 dias.
- Cashback Proporcional no Novo Plano:
- O percentual de cashback do novo plano será aplicado proporcionalmente à diferença paga pelo upgrade.
- Exemplo:
- Um cliente no Plano Verde Essencial (2% de cashback) faz upgrade para o Plano Harmonia Natural (3%).
- Ele receberá 3% de cashback apenas sobre o valor adicional pago no upgrade.
- Aumento do Percentual de Cashback:
- O novo percentual de cashback será aplicado a todos os pagamentos futuros do cliente enquanto ele permanecer no plano atualizado.
3. Benefícios Extras para Upgrade
- Bônus de Upgrade:
- Clientes que fizerem o upgrade de plano ganham um bônus único de 5% de cashback adicional sobre o valor do primeiro pagamento do novo plano, como incentivo para a mudança.
- Manutenção da Validade do Cashback:
- O saldo de cashback acumulado no plano anterior mantém sua validade original de 30 dias.
- Prioridade no Atendimento:
- O atendimento será priorizado conforme o plano contratado: quanto maior o valor do plano, maior a prioridade. Por exemplo, se houver solicitações de clientes do Plano 1 em espera, assinantes de planos superiores terão atendimento antecipado. Essa política garante eficiência e diferenciação proporcional ao plano escolhido.
4. Regras Gerais
- Limite de Upgrades:
- Não há limite para o número de upgrades que o cliente pode fazer. No entanto, cada upgrade segue as mesmas regras de cálculo de cashback.
- Downgrade de Planos:
- Se o cliente desejar voltar para um plano inferior, ele não receberá o ajuste de cashback para valores maiores já acumulados, e o saldo será mantido apenas até expirar.
Regras para Downgrade e Cancelamento de Assinatura
1. Downgrade de Plano
- O que é o downgrade?
O downgrade ocorre quando o cliente opta por mudar para um plano de menor valor ou benefícios. - Como solicitar o downgrade?
O cliente pode solicitar o downgrade a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe por meio dos canais de comunicação disponíveis no site (WhatsApp, e-mail ou chat online). - Regras para downgrade:
- O downgrade será aplicado ao próximo ciclo de assinatura, sem ajustes retroativos no ciclo atual.
- O saldo de cashback acumulado até o momento será mantido, respeitando o prazo de validade de 30 dias a partir da liberação.
- O percentual de cashback será reduzido conforme o novo plano escolhido e será aplicado a pagamentos futuros.
2. Cancelamento de Assinatura
- Como cancelar minha assinatura?
Para cancelar a assinatura, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação indicados no site. O cancelamento será processado em até 48 horas úteis após a solicitação. - Regras para cancelamento:
- Após o cancelamento, a assinatura não será renovada no próximo ciclo.
- Qualquer saldo de cashback ainda disponível poderá ser utilizado até o prazo de validade de 30 dias. Após esse período, o saldo será expirado automaticamente.
- Se o cancelamento for solicitado antes do término do ciclo atual, o cliente continuará com acesso aos benefícios do plano até o final do período já pago.